Politique de protection des données

Le site eldino.ch est édité par eldino sàrl dont le siège social est situé au 5 rue du Pont-Neuf 1227 Carouge Suisse, immatriculé au Registre du Commerce de Genève sous le numéro xxx. Il traite les données collectées te concernant, et est responsable des traitements des données à caractère personnel pour toute collecte de données te concernant en relation avec les services proposés par eldino.

Formulaire de contact du service clients : lien vers le formulaire de contact

Politique de confidentialité et justification

Tu peux naviguer sur une grande partie de notre site sans fournir de données à caractère personnel. Cependant, pour bénéficier de certains services ou accéder à ton compte personnel dans le cadre de notre programme de fidélité, nous sommes amenés à te demander certaines informations personnelles.
La présente politique vise à t’informer de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que tu es amené à nous communiquer par le biais de ton inscription sur notre site. Le responsable du traitement de ces données est la société eldino sàrl.

La collecte de tes informations personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel tu es partie prenante en naviguant sur ce site selon nos conditions générales de vente et nos conditions d’utilisation du site web. Par ailleurs, nous conserverons certaines de ces informations pour nous conformer à nos obligations légales.

Concernant l’utilisation de cookies, on se fonde sur ton consentement pour recueillir tes informations personnelles.

Collecte d’informations personnelles

Pour bénéficier de certains services ou lorsque tu crées un compte personnel, voire lorsque tu utilises/navigues sur notre site, tu es amené à nous communiquer certaines informations personnelles.

Ces informations concernent :

  • identité : nom, prénom, email, adresse postale, téléphone, date de naissance et détails d’accès si nécessaire
  • vie personnelle : intolérances alimentaires, achats réalisés sur le site.
  • données de connexion : données de localisation, horodatage de la première et de la dernière connexion, pages consultées et durée de connexion.
  • réseaux sociaux de type Facebook, Linkedin, Instagram : des échanges de données peuvent intervenir entre eldino et les réseaux sociaux, lorsque par exemple tu es connecté au réseau social Facebook sur ton ordinateur et tu consultes une page du site eldino. De même si tu cliques sur le bouton Instagram d’une page du site eldino, Instagram collectera cette information. Si tu ne souhaites pas de tels échanges, nous te recommandons de te déconnecter des réseaux sociaux avant de consulter le site eldino.
  • Des données te concernant peuvent éventuellement nous être transmises par des tiers, telles que ton adresse postale ou électronique, des données relatives à ton profil, qui intègreront nos bases de données. Ces tiers ont collecté loyalement tes données et obtenu tout consentement requis avant toute transmission à eldino.

Nous avons par ailleurs recours aux techniques de cookies, de pixels et d'autres technologies (collectivement les « cookies ») nous permettant de traiter des statistiques et des informations sur le trafic du site, de faciliter la navigation, d’améliorer le service pour ton confort d’utilisation et nous permettre de comprendre l'efficacité des annonces basées sur tes centres d'intérêt.

Tes informations sont néanmoins agrégées et on ne pourra donc pas t’identifier directement.

Tu peux t’opposer à l’enregistrement de ces cookies en configurant ton logiciel de navigation. Pour plus d’informations, tu peux consulter la Charte relative à l’utilisation des cookies.

Finalités de la collecte

La collecte des données à caractère personnel a pour finalité :

  • Pouvoir offrir aux clients fidèles de l’enseigne eldino des avantages : des services dédiés et gratuits ainsi que des réductions en fonction de leur fidélité,
  • Analyser les données clients relatives aux achats effectués,
  • Communiquer avec nos clients (envoi d’emails…),
  • Optimiser l’expérience utilisateur
  • Envoyer à des tiers à des fins de contrôle ponctuel, d’hébergement ou de maintenance informatique,
  • Comprendre l'efficacité des annonces basées sur tes centres d'intérêt,
  • Analyser ton utilisation des services (notamment ta navigation en ligne et tes réactions aux emails), afin que nous puissions mieux te connaître, apprécier l’intérêt que représente les services proposés ainsi que les messages que nous t’adressons et te proposer des offres, contenus et des services adaptés à ton profil ; ces analyses seront effectuées dans le respect des autorisations que tu nous as éventuellement consenties, notamment en cas d’utilisation de cookies ou autres traceurs.
  • Analyser le trafic et la navigation au sein de nos différents sites,
  • Communiquer avec de futurs clients ayant visité notre site ou celui d’un de nos prestataires de services.
  • Répondre aux demandes et éventuelles réclamations de nos clients
  • Attribuer un identifiant numérique à tes données, afin que nous puissions interagir avec toi via différents supports de communication numériques (sites internet et applications mobiles, réseaux sociaux) y compris pour t’adresser des publicités ciblées,
  • les opérations techniques, organisationnelles ou de cyber sécurité liées à la détection d’anomalie et à la sécurisation de tes données ainsi que de nos systèmes d’information à partir desquels tes données sont traitées.

Ces traitements incluent notamment :

  • La possibilité de créer un compte,
  • La gestion de tes consentements et autorisations concernant l’utilisation de tes données personnelles en particulier pour l’envoi des newsletters et des sollicitations commerciales par voie électronique,
  • Te permettre de bénéficier des services d’eldino, commander des produits et services, suivre tes commandes et leur facturation, t’inscrire aux newsletters, etc.
  • la gestion des communications et le suivi de nos échanges notamment dans le cadre d’éventuels litiges (notamment via le service client). Ces échanges peuvent être enregistrées à des fins d’amélioration du service,
  • la gestion de tes demandes liées à l’exercice des droits notamment d’accès, de rectification, et d’opposition, dont tu bénéficies en application de la règlementation sur les données personnelles ;
  • la gestion du risque d’usage frauduleux de tes données ou des services auxquels tu as accès via eldino ; en fonction des résultats des contrôles effectués, eldino pourra prendre toutes mesures qu’il estime utiles pour la sécurisation de tes données et de nos systèmes d’informations utilisés pour les besoins de l’utilisation de eldino, ainsi que pour la défense de ses intérêts. Le cas échéant, ces mesures pourront conduire à suspendre ton accès à eldino et à ton compte en ligne
  • la gestion des rappels produits initiés par les fournisseurs ou l’envoi de différentes informations ou documents s’y rapportant ;
  • d’établir des analyses ou des statistiques pour répondre à des enquêtes ou demandes menées par des organismes d’intérêts publics, ou des administrations, ou autorités administratives ou judiciaires (exemple en cas de risque alimentaire),
  • de tracer et administrer les preuves que eldino doit rapporter en application de ses obligations légales ou règlementaires ou pour des besoins liés à la gestion du contentieux (ex : les preuves nécessaires concernant l’exercice de tes droits, preuves relatives à tes commandes)
  • la gestion des éventuels contentieux, notamment lié au recouvrement des sommes que tu pourrais nous devoir, et la gestion des incidents de paiement,
  • de respecter nos obligations légales ou règlementaires applicables à l’activité de eldino (ex: pour répondre à des demandes de l’administration fiscale).

Qui sont les destinataires des informations que nous recueillons et pourquoi nous leur transmettons ces informations ?

Nous sommes susceptibles de partager tes données avec d’autres entités du groupe eldino ou de prestataires de services dans le respect de la stricte application de la présente politique. Par prestataires de services, il peut être entendu entre autres : des annonceurs, des éditeurs, des réseaux sociaux, des moteurs de recherche et des sociétés de publication d'annonces, ou bien des sociétés publicitaires intervenant en leur nom propre pour améliorer la pertinence des annonces que nous présentons.

L’accès aux données à caractère personnel collectées est strictement limité aux personnes en charge du traitement de l’information.
Les sous-traitants et prestataires de service sont soumis à une obligation de confidentialité et ne peuvent utiliser les données qu’en conformité avec les dispositions contractuelles et la législation applicable.

Durée de conservation des informations personnelles

Les données collectées te concernant seront conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités ci-dessus, augmentée du délai de la prescription légale. Ainsi, à titre principal, tes données de compte (inscription) seront conservées pendant toute la durée de ton adhésion. Elles pourront ensuite être conservées et traitées pendant 3 ans suivant le dernier contact de ta part, pour nous permettre de t’adresser des sollicitations commerciales, sauf opposition contraire de ta part.

La suppression de ces données personnelles s’effectuera a minima une fois par année civile sauf si :

  • Tu exerces préalablement ton droit de suppression de tes données, dans les conditions décrites ci-après,
  • une durée de conservation plus longue est autorisée ou imposée en vertu d’une disposition légale ou réglementaire.

Quels sont tes droits ?

  • Droit d’accès : tu disposes du droit de recevoir une copie de tes données que nous possédons.
  • Droit d’effacement et droit de rectification : tu peux également demander l’effacement de tes données ainsi que la rectification de toute erreur ou information obsolète. Dans le cas où la loi nous l’imposerait ou si nous avons un motif légitime à le faire, nous sommes susceptibles de conserver certaines informations.
  • Droit d’opposition : tu disposes également du droit de t’opposer à tout moment au traitement de tes données personnelles à des fins de marketing ou aux traitements effectués.
  • Droit à la limitation : tu disposes, dans certains cas visés par la réglementation, du droit de demander la suspension d’un traitement effectué sur vos données.
  • Droit à la portabilité : tu disposes du droit à la portabilité de tes données, c’est-à-dire au droit de recevoir les données que nous possédons dans un format structuré, couramment utilisé et lisible et le droit de transmettre ces données à un autre responsable de traitement.
  • Droit à l’oubli : tu disposes du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.
  • Tu peux exercer tes droits sur simple demande écrite, impérativement accompagnée d’un justificatif d’identité en cours de validité comportant la signature du titulaire, envoyée au siège social de eldino sàrl ou via le formulaire de contact. Toute demande doit être claire, précise et justifiée.

Transfert de données

Tes données ne seront jamais transférées ni conservées au-dehors de l’Union Européenne.

Sécurité

A cet effet, eldino sàrl met en place des mesures organisationnelles afin d’éviter toute fuite ou tout vol de données en interne, des mesures techniques et de mises à jour logicielles et des infrastructures informatiques appropriées afin de protéger les données contre toute attaque informatique et contre les virus.
Eldino s’assure que ses sous-traitants et prestataires de services mettent en œuvre toutes les mesures de sécurité appropriées aux données personnelles qu’ils traitent. Eldino s’engage à analyser et à évaluer régulièrement l'efficacité de ces mesures.

Cela dit, il faut noter que nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue pour tes données personnelles, dans la mesure où la conservation de données personnelles et leur transmission électronique comporte certains risques inhérents à Internet.

Modifications de la présente Politique

Eldino se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique, en tenant compte des dispositions en vigueur.

Gestion des cookies

Définition et utilité

Désolé, nous aussi on aime les cookies, mais ici, il ne s'agit pas de biscuits. Un cookie est un minuscule fichier de données sauvegardé sur ton ordinateur, dans le navigateur, lorsque tu consultes des pages internet. Lors de ta consultation du site eldino, des informations relatives à la navigation de ton terminal sur le site peuvent être enregistrées dans des fichiers texte appelés "cookies", installés sur ton navigateur. Les cookies vont être utilisés pour reconnaître ton navigateur pendant la durée de validité du cookie concerné. Seul l'émetteur du cookie concerné est susceptible de lire ou de modifier les informations qui y sont contenues. En d’autres termes, grâce aux cookies, tu n'as pas besoin d'entrer ou de télécharger l'information à nouveau à chaque fois que tu visites nos sites web. Super utile ! En même temps, le cookie fournit certaines informations visant à offrir un service plus convivial et une meilleure expérience en ligne en enregistrant, entre autres, les préférences des utilisateurs, détecter des erreurs et/ou collecter des données à des fins statistiques. Nous pouvons par exemple garder en mémoire ton panier ou encore les listes de tes produits déjà consultés.

Les cookies utilisés par eldino ne collectent pas d’informations personnelles et ne peuvent pas nuire à ton ordinateur, tablette ou téléphone mobile. Pour permettre aux utilisateurs de eldino de pleinement bénéficier des services proposés par notre site (par exemple : achats de produits, consultation, inscriptions aux services proposés), de l’optimisation de l’utilisation et de la personnalisation (notamment personnalisation des offres et des publicités) en fonction de l’utilisateur, eldino utilise des cookies.

Approbation

En utilisant ce site Internet, tu acceptes que eldino paramètre des cookies sur ton ordinateur, ta tablette ou ton téléphone mobile.
Si tu souhaites utiliser pleinement notre site internet, l'installation des cookies est nécessaire. Si tu souhaites désactiver l'un des cookies installés, tu pourras toujours naviguer sur le site. Cependant, certaines fonctionnalités du rite risquent d'être désactivées. La plupart des navigateurs Internet (p. ex. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari et Google Chrome) activent automatiquement les cookies. Tu es libre d'autoriser ou non les cookies à accéder à ton ordinateur en modifiant les paramètres du navigateur que tu utilises. En l'absence de modification de ta part, cela signifie que tu acceptes les paramètres par défaut du navigateur et consens à l'utilisation des cookies. Dans le cas contraire, il faut que tu modifies les paramètres de ton navigateur, et limites ou désactives les cookies.

Notre utilisation des cookies

Certains Cookies sont indispensables à l´utilisation du site, d´autres permettent d´optimiser l’utilisation du site et de personnaliser les contenus affichés.

eldino peut utiliser différents types de cookies :

  • Les cookies techniques : Ces cookies techniques sont nécessaires à l´utilisation du site. Sans eux, tu ne pourrais pas accéder et utiliser certaines fonctions du site. Parmi ces derniers, nous pouvons mentionner, les cookies qui te permettent d’accéder à ton espace client, les cookies de sessions eldino qui vont sauvegarder temporairement les informations de ta session (visite du site web). Comme ça tu n'as pas besoin de remplir le formulaire à nouveau quand tu recharges la page, ou quand tu n'as pas rempli tous les champs correctement en une fois, des cookies te permettent de te reconnaître sur notre elshop, de savoir ce qu'il y a dans ton panier ou encore si tu es connecté. Ces cookies nous permettent aussi de mettre en œuvre des mesures de sécurité. Les cookies de session sont dispensés de l'exigence de consentement.
  • Les cookies de préférence : Ces cookies permettent de te faciliter l’accès à nos services et de personnaliser ta navigation sur notre site (l’affichage des produits que tu as préalablement achetés par exemple). Il s’agit alors de mémoriser les préférences d'affichage de ton navigateur (langue utilisée, paramètres d'affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) et d’adapter la présentation du site lors de tes visites, selon les matériels et logiciels de visualisation ou de lecture que comporte ton terminal et qui sont utilisés pour la navigation sur le site.
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Bloquer les cookies

Si tu ne souhaites recevoir aucun cookie, tu peux régler les paramètres de ton navigateur Internet pour bloquer complètement l'utilisation des cookies. Certaines fonctionnalités sont alors désactivées, comme la commande en ligne. Le refus d’implantation ou la suppression de cookies peut entraîner un fonctionnement dégradé d’utilisation du Site. Tu pourras toujours consulter le site pour obtenir de l'information sur nos promotions et nos produits. Les conséquences ne peuvent en aucun cas être considérées comme étant du fait de eldino.

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Internet Explorer
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Mozilla Firefox
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Comment effacer l’historique des cookies ?

Voici quelques explications supprimer l’historique des cookies toi-même de ton navigateur :

Google Chrome
Clique sur les 3 points, en haut à droite. Clique sur Historique > Historique > Effacer les données de navigation. Dans le menu « Effacer les données de navigation », en haut, dans « période » tu peux choisir la période que tu souhaites effacer. En dessous, indique quels éléments tu souhaites supprimer. Choisis au minimum « Cookies et autres données de site ». Clique sur « effacer les données ».

Safari
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Mozilla Firefox
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Internet Explorer
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